Första steget är att kolla om man har tillgång till någon operatör som är med i säkerhetsgruppen Systemadmin. Då kan man nämligen byta lösen och namn på RCARD så man kan använda den igen.
Om man inte har tillgång till sådan operatör så kan vi hjälpa till. Detta är en tjänst vi debiterar för enl. gällande prislista. Se artikel 90220001 Databasöppning.
Vi behöver då följande info för debitering
- Ert kundnummer (räcker oftast med företag + ort)
- Ordermärkning för fakturering
Och för att utföra jobbet så finns det två vägar.
1. [rekommenderat] Om ni/kund har tillgång att köra SQL script mot databasen, kör då följande kommando och skicka oss resultatet.
SELECT Name, Password FROM RaAdministrators WHERE Number=1
2. Om man inte har möjlighet för att utföra SQL script så behöver vi en databasbackup. Börja då med att skicka oss nedan fullmakt så kommer vi återkomma med hur ni skickar in databasen. OBS skicka inte en databas via mejl.